​고객의 숨겨진 생각을 이제 눈으로 확인하세요

​DeepMiningTA는

다양한 채널의 고객 상담 데이터를 실시간으로 수집하고

빠르게 탐색하며, 다양한 텍스트 분석 기법을 통해 의미를 분석 후

세련된 시각화 기술로 분석 인사이트를 ​제공하는

상담 분석 특화 솔루션입니다 

​상담 업무 분석

  • ​상담 통계 실시간 모니터링

  • 상담 내용 자동 요약

  • 표준스크립트 준수 여부 감지

  • 상담 이관 통화 감지

  • ​상담원별 업무 현황 분석

마케팅 업무 분석

상담데이터 수집/저장

분석 관리 및 부가 기능

  • 상담 유형별 자동 분류

  • 이슈 키워드 추출

  • 키워드별 상세 분석

  • 상담 리스크 실시간 감지

  • 긍/부정 상담 감성 분석

  • 상담 원문 텍스트 고속 수집

  • 상담 원문 색인화 저장

  • 상담 원문 조회 및 검색

  • 상담 원문 자동 요약

  • ​상담 분석 결과별 원문 탐색

  • 상담 분석 규칙 및 모델 관리

  • 상담원/고객 화자 분리 분석

  • 상담 응대 시나리오 관리

  • 기업 지식 DB 구축 연계

  • 자동 분석 보고서 정기 발행

 

​멀티 상담센터 동시 분석 지원

단일 상담센터를 운영하시건 다수의 상담센터를 운영하시건

상담센터별 각각의 분석 규칙을 적용하여 동시에 다수의 상담센터

​분석이 가능합니다

검색엔진 내장을 통한 빠른 정보 탐색 지원

상담 분석 결과는 색인화하여 저장되어 다양한 검색 명령어를 활용해

누구나 손쉽게 상담 내용을 탐색하고 빠른 속도로 분석 결과를

​조회할 수 있습니다

업무 환경에 맞춘 유연한 분석 기능 확장

기본 제공되는 다양한 분석 서비스(분류, 군집, 토픽, 연관, 요약 등) 외에

고객사별 업무 환경에서 필요로하는 분석 응용 기술을 적용하기 위한

유연한 구조의 분석 규칙을 무제한으로 생성하여 분석이 완료된 데이터라도

몇번이고 다른 관점에서 재분석할 수 있습니다.

고객사 내부 시스템과의 손쉬운 연동

모든 분석결과는 RestAPI 구조로 개발되어져 필요한 분석 결과를

고객사 내부 시스템과 연동하여 새로운 서비스로 재구성할 수 있습니다

또한 오픈 소스 및 회사 내부 기술을 통하여 100% 독자 개발하여

필요로하는 어떠한 요구사항이라도 커스터마이징 개발이 가능합니다

 
손 소열 실장
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사업 개발실/솔루션 기술영업

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